1. Généralités
Les présentes conditions générales s’appliquent à la vente de billets de spectacles et de livres achetés auprès du Théâtre de la Manufacture.
La confirmation de la réservation par l’acheteur et le règlement des places impliquent son adhésion aux présentes conditions générales de vente et entrainent la conclusion d’un contrat définitif.
La langue des présentes CGV est la langue française. En cas de traduction de tout ou partie de ces conditions, seul le texte original français fait foi. Le Théâtre de la Manufacture se réserve le droit d’apporter toute modification auxdites conditions générales de vente, ainsi que d’augmenter ou de réduire le nombre de places en vente sans préavis.
2. Prix des billets et conditions de paiement
Les prix sont indiqués en euro.
2.a. Réservation au guichet :
Modes de paiement acceptés : Espèces, chèque, chèque vacances, chèque culture, carte jeune Est, CB VISA / EUROCARD / MASTERCARD, Florains.
Le Théâtre de la Manufacture n’accepte pas les billets de 500€.
Les paiements en CB peuvent être acceptés à partir de 1€.
2.b. Réservation en ligne :
En ligne, seul le mode de paiement par carte bancaire est accepté : CB VISA/EUROCARD/MASTERCARD. Le paiement est réalisé conformément aux conditions générales du système de paiement SystemPay. Toutes les informations sont protégées et cryptées avant transmission au centre de traitement. Cette sécurité est assurée par le protocole SSL et 3D SECURE.
2.c. Réservation par téléphone ou par mail :
Les réservations de places de spectacle peuvent s’effectuer par téléphone ou par mail sur les horaires d’ouvertures de la billetterie. Les places peuvent être réglées :
➞ Immédiatement, par carte bancaire à distance, grâce à l’envoi d’un lien de paiement Systempay par la billetterie ;
➞ Au guichet, au plus tard 20 minutes avant le début de la représentation.
Un seul paiement est autorisé par commande.
Le mode de paiement doit être au nom de la personne qui commande les billets, sauf accord préalable du pôle billetterie.
Les spectateurs ne sont éligibles aux tarifs réduits que sous réserve de la présentation d’un justificatif. L’impossibilité pour le spectateur de présenter le justificatif nécessaire au moment de l’achat du billet ou de l’entrée en salle entraînerait une régularisation du tarif.
Aucune réduction n’est applicable après le paiement de la commande.
La revente des billets à un tarif supérieur est interdite en application des dispositions de la loi du 27 juin 1919 portant répression du trafic des billets de théâtre.
Toute réclamation concernant l’achat de billets doit être impérativement formulée par téléphone au 03 83 37 42 42 et confirmée par mail : billetterie@theatre-manufacture.fr
3. Retrait des billets
Les billets sont à retirer au guichet au plus tard 20 minutes avant la représentation.
Les E-tickets doivent être imprimés sur feuille A4 ou présentés via un support numérique lors du contrôle.
4. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L. 221-28 du code de la consommation, aucun droit de rétractation n’est applicable aux opérations de vente en ligne.
5. Conditions de remboursement
Les billets ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sous réserve des cas restreints énoncés ci-dessous au point 5.a et selon les modalités définies aux points 5.b et 5.c.
5.a Éligibilité à la demande d’échange ou remboursement
➞ En cas d’annulation d’un spectacle du fait du Théâtre de la Manufacture ;
➞ En cas de force majeure (grève nationale, fermeture administrative du théâtre catastrophe naturelle, pandémie, décès…) ;
➞ En cas de modification de l’heure de début de la représentation, les spectateurs ne pouvant assister au spectacle en raison du nouvel horaire sont remboursés sur demande ;
➞ En cas de réduction de jauge imposée par la réglementation et contraignant le théâtre à refuser l’accès en salle à un spectateur muni d’un billet valide, le CDN et le spectateur examinent en premier lieu la possibilité de replacement du spectateur sur une autre date de représentation du spectacle en cause. Si cette solution n’est pas envisageable, quel que soit le motif, le spectateur peut demander le remboursement de son billet.
➞ L’interruption d’un spectacle ne peut donner lieu à remboursement que sous réserve qu’elle intervienne avant la moitié de la représentation. En cas d’interruption au-delà de la moitié de la durée, aucun remboursement ne peut intervenir.
Toute modification d’un spectacle programmé, notamment sur le titre, la durée, ou les changements de distribution, ne peut donner lieu à remboursement, dès lors que les conditions sont réunies pour présenter le spectacle à l’horaire initialement prévu pour le début de la représentation.
La perte et le vol d’un billet ne donnent en aucun cas droit à remboursement.
5.b Modalités d’échange
Le spectateur qui ne peut pas assister au spectacle peut :
➞ prétendre à l’échange de son billet pour une autre représentation ou un autre spectacle de la saison, dans la limite des places disponibles et sous réserve d’avoir prévenu la billetterie au préalable ;
➞ ouvrir un compte client à utiliser sur la saison en cours.
5.c Modalités de remboursement
Si le spectateur muni d’un billet valide est éligible au remboursement, les sommes qu’il a versées seront remboursées par le théâtre sur demande de l’intéressé, sous réserve de la présentation de son billet et d’un RIB au nom qui figure sur le billet. Le remboursement ne donne en aucun cas lieu au versement d’un quelconque dédommagement ou d’une quelconque indemnité.
Le spectateur bénéficie de 6 mois à compter de la date du spectacle annulé, déplacé ou interrompu pour demander son remboursement. Le Théâtre de la Manufacture effectue le remboursement par virement dans un délai maximum de 6 mois à compter de la demande de remboursement du billet.
6. Pass
L’achat de pass permet de bénéficier de tarifs avantageux pour plusieurs spectacles. A l’exception des pass achetés à destination des groupes (scolaire, champ social…), les pass sont nominatifs, personnels, et incessibles.
Les pass sont valables uniquement pour la saison de délivrance, pour l’ensemble des spectacles, à l’exception des spectacles spécifiés « hors pass ».
L’achat d’un pass ne permet pas l’entrée en salle sans réservation préalable et présentation du billet et ne garantit pas la disponibilité illimitée des places.
Un même spectateur peut acheter plusieurs Pass.
Le Pass en famille peut être utilisé avec des enfants différents.
7. Bons Cadeaux
Les bons cadeaux sont valables sur la saison en cours à compter de la date d’achat. Ils sont utilisables en une ou plusieurs fois aux caisses du Théâtre ou par téléphone. Le montant minimum est fixé au tarif le plus bas de la grille tarifaire de la saison en cours, et plafonné à 200€ maximum.
Les bons cadeaux ne donnent droit à aucune contrepartie monétaire, totale ou partielle, y compris le rendu de monnaie. Ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, y compris en cas de perte ou de vol. Les bons cadeaux constituent uniquement un mode de paiement : Ils ne permettent pas l’entrée en salle et ne garantissent pas la disponibilité des places. Le paiement d’un bon cadeau ne peut pas intervenir au moyen d’un autre bon cadeau. Si un achat dépasse le montant du solde du bon cadeau, le reliquat doit être réglé par un autre moyen de paiement. Après sa date d’expiration, le bon cadeau n’est ni remplaçable, ni remboursable.
8. Conditions d’accès en salle
Il est prévu que le spectacle débute à l’heure précise. Le placement inscrit sur le billet est garanti jusqu’à l’heure de la représentation, il ne l’est plus au-delà.
L’accès des spectateurs retardataires en Grande Salle peut être refusé ou soumis aux conditions de la compagnie accueillie, auquel cas, les retardataires peuvent être placés à un moment précis du spectacle qui permettrait l’accès à la salle avec une nuisance moindre et à une place facilement accessible. L’accès en Fabrique est impossible une fois le spectacle commencé.
Dans un souci d’accès et de sécurité, les sacs et objets volumineux doivent impérativement être déposés au vestiaire.
Il est interdit de photographier, de filmer et d’enregistrer le spectacle. Pour le respect des artistes et du public, les téléphones portables et autres appareils susceptibles de produire du son ou de la lumière doivent être éteints en salle et avant le début du spectacle. Il est interdit de manger à l’intérieur de la salle. La méconnaissance de ces règles autorise le Théâtre de la Manufacture à exclure le spectateur en cause, sans ouvrir droit à remboursement.
9. Captation du spectacle
Conformément à la jurisprudence relative au droit à l’information dans le cadre d’une manifestation publique, l’apparition du spectateur sur un support photo ou vidéo, à l’occasion d’une captation du spectacle à la date de représentation indiquée sur le billet, n’ouvre droit à aucune réclamation au nom du droit à l’image.
